Termes et conditions

 CONTENU

 

Article 1 - Définitions 

Article 2 - L'identité de l'entrepreneur 

Article 3 - Applicabilité 

Article 4 - L'offre 

Article 5 - L'accord 

Article 6 - Droit de retrait 

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion 

Article 8 - Exercice du droit de retrait du consommateur et des coûts 

Article 9 - Obligation de l'entrepreneur en cas de retrait

Article 10 - Exclusion du droit de retrait  

Article 11 - Le prix 

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire 

Article 13 - Livraison et exécution 

Article 14 - Contrat de performance continue: durée, résiliation et extension

Article 15 - Paiement 

Article 16 - Procédure de plaintes 

Article 17 - Discus 

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou variables 

 

       

Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions, les termes suivants ont la signification suivante:

1. Accord supplémentaire: Un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services en ce qui concerne un accord à distance et ces biens, contenu numérique et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou un tiers sur la base d'un arrangement entre ce tiers parti et entrepreneur;
2. Période de réflexion: la période pendant laquelle le consommateur peut utiliser son droit de retrait;
3. Consommateur: la personne naturelle qui n'agit pas à des fins liées à ses activités commerciales, commerciales, artisanales ou professionnelles;
4. Jour: jour de calendrier;
5. Contenu digital: données produites et livrées sous forme numérique;
6. Contrat de performance continu: un contrat servant à fournir des biens, des services et / ou du contenu numérique dans une période donnée;
7. Transporteur de données durable: tous les moyens, y compris le courrier électronique, qui permettent au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations adressées à lui / elle personnellement de manière à rendre la consultation et l'utilisation futures pendant une période qui correspond à l'objectif pour lequel les informations sont destinées et qui rendent reproduction non modifiée des informations stockées 
8. Droit de rétractation: l'option du consommateur de ne pas poursuivre l'accord de distance dans la période de refroidissement;
9. Entrepreneur: le naturel de la personne légale qui fournit des produits, (accès à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;
10. Contrat de distance: Un contrat conclu par l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé pour les produits de vente à distance, le contenu numérique et / ou les services, par lequel une utilisation exclusive ou supplémentaire est constituée d'une ou plusieurs technologies de communication à distance jusqu'à la fin de la contracter;
11. Formulaire standard pour le retrait: le formulaire norme européen pour le retrait inclus à l'annexe 1;
12. Technologie pour la communication à distance: Un moyen à utiliser pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit en même temps.    

 

Article 2 - L'identité de l'entrepreneur

 

Krijnen Esolutions bv agissant également sous le nom commercial «Emounting»

Landauer 33, 3897 AB Zeewolde, Pays-Bas

+3136-2020910

service@emounting.eu

Chambre de commerce Numéro: 66210402

Numéro d'identification de la TVA: NL856444005B01

 

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime de licence pertinent: des informations sur l'autorité de supervision;

 

Si l'entrepreneur pratique une profession réglementée:

- L'association professionnelle ou l'organisation professionnelle dont il est membre;

- Le titre de sa profession, le lieu de l'UE ou de l'Espace économique européen où il est décerné;

- Une référence aux règles de pratique professionnelle qui sont applicables aux Pays-Bas et aux informations sur où et comment ces règles de pratique professionnelle sont accessibles.

 

Article 3 - Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu par l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant de conclure un contrat de distance, l'entrepreneur doit rendre le texte de ces termes et conditions généraux disponibles gratuitement et dès que possible. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur indique de quelle manière les termes et conditions généraux peuvent être inspectés et qu'ils seront envoyés gratuitement si cela est demandé, avant la conclusion du contrat lointain.  
3. Si le contrat de distance est conclu par voie électronique, le texte de ces termes et conditions généraux, en déviation par rapport à la section précédente et avant la conclusion du contrat de distance, peut également être fourni au consommateur électroniquement de telle manière que le consommateur puisse facilement le stocker sur un transporteur de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera spécifié lorsque les termes et conditions généraux peuvent être consultés électroniquement et qu'ils seront envoyés à la demande du consommateur gratuitement, soit par moyens électroniques, soit autrement, avant de conclure le contrat de distance;
4. Dans le cas où un produit ou une condition de service spécifique s'applique en plus de ces termes et conditions généraux, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et en cas de termes et conditions contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable qui est la plus favorable à lui / elle.

 

Article 4 - L'offre

1. Si une offre est d'une durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, elle doit être explicitement indiquée dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services offerts. La description est convenablement détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer de manière adéquate les produits, les services et / ou le contenu numérique. Si l'entrepreneur utilise des images, ce sont des images véridiques des produits et / ou des services fournis. Des erreurs ou des erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Toutes les offres contiennent des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

 

Article 5 - Le contrat

1. Sous réserve des dispositions au paragraphe 4, le contrat devient valable lorsque le consommateur a accepté l'offre et rempli les termes et conditions.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par des moyens électroniques, l'entrepreneur confirme rapidement la réception de l'offre par l'offre par des moyens électroniques. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut répudier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité technique et organisationnelle appropriées pour le transfert électronique de données et assurera un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur doit observer les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et tous les faits et facteurs pertinents pour conclure de manière responsable le contrat de distance. Si, agissant sur les résultats de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a légalement le droit de refuser une commande ou une demande appuyée par des raisons, ou d'attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.
5. Avant de livrer le produit, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de telle manière que le consommateur peut les stocker de manière accessible sur un opérateur de données à long terme:
   un. L'adresse visiteuse de l'entreprise commerciale de l'entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact avec des plaintes;
   né les conditions sur lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de retrait ou, selon le cas, des informations claires sur son exemplaire du droit de retrait;
   c. les informations correspondant aux services et garanties existants après-vente;
   d. Le prix comprenant toutes les taxes du produit, du service ou du contenu numérique, le cas échéant les frais de livraison et le mode de paiement, la livraison ou la mise en œuvre du contrat de distance;
6. Les exigences pour l'annulation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou pour une période de temps indéfinie.
7. Le formulaire standard pour le retrait si le consommateur a le droit de retrait.
8. En cas de contrat de performance continu, la stipulation dans le paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

Article 6 - Droit de retrait

En cas de produits:

1. Le consommateur peut répudier un contrat d'achat pour un produit sans donner de raisons pour une période de reflet d'au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait mais ne peut pas le forcer à énoncer ses raisons.
2. La période de réflexion mentionnée dans le paragraphe 1 commence le jour où le produit est reçu par le consommateur ou par un tiers nommé par lui à l'avance et qui n'est pas le transporteur, ou
   1. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur ou un tiers nommé par lui a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec différentes dates de livraison à condition qu'il informe clairement le consommateur avant le processus de commande.
   2. Dans le cas où la livraison d'un produit se compose de plusieurs lots ou pièces: le jour où le consommateur ou un tiers nommé par lui a reçu le dernier lot ou la dernière partie.
   3. En cas d'accord sur la livraison régulière des produits au cours d'une période donnée: le jour où le consommateur ou un tiers nommé par lui a reçu le premier produit.

 

En cas de services et de contenu numérique qui n'est pas livré sur un opérateur physique:

3. Le consommateur peut résilier un accord pour les services ou un accord de livraison de contenu numérique qui n'est pas livré sur un transporteur physique sans donner de raisons pendant au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait mais ne peut pas le forcer à énoncer ses raisons.
4. La période de réflexion visée à l'article 3 commence le lendemain de la conclusion de l'accord.

 

Période de réflexion prolongée pour les produits, services et contenu numérique qui n'a pas été livré sur un opérateur physique au cas où aucune information n'est donnée sur le droit de retrait:

5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de retrait ou n'a pas fourni le formulaire standard pour le retrait, la période de réflexion expire douze mois après la fin de la période de réflexion d'origine conformément à la période de réflexion déterminée dans les sous-clauses précédentes de cet article.
6. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations mentionnées dans l'article précédent dans les douze mois après le jour de départ de la période de réflexion d'origine, la période de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu les informations.

 

Article 7 - Obligations des consommateurs pendant la période de réflexion

1. Au cours de cette période, le consommateur doit gérer le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'effet du principe directeur est que le consommateur ne peut gérer et inspecter le produit que de la manière dont on est autorisé à gérer un produit dans un magasin.
2. Le consommateur est uniquement responsable de la diminution de la valeur du produit causée par la manière de gérer le produit qui est allé plus loin que le permis dans le paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations juridiques sur le droit de retrait avant de conclure l'accord.

 

Article 8 - Exercice du droit de retrait du consommateur et des coûts

1. Si le consommateur exerce son droit de retrait, il informe l'entrepreneur sans ambiguïté avec le formulaire standard pour le retrait dans la période de réflexion.
2. Le consommateur doit retourner le produit ou le livrer à (le représentant autorisé de) l'entrepreneur dès que possible mais dans les 14 jours de comptage à partir de la journée suivant la notification mentionnée dans le sous-clause 1. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé Pour collecter le produit, le consommateur a observé la période de retour du produit en tout état de cause si le produit est retourné avant l'expiration de la période de réflexion.
3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés et s'il est raisonnablement possible dans l'état d'origine et l'emballage et en conformité avec des instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.
4. Le risque et le fardeau de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de retrait incombe au consommateur.
5. Le consommateur doit supporter les coûts directs du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur a souligné qu'il supporterait les coûts lui-même, le consommateur n'a pas besoin de payer le coût du retour du produit.
6. Si le consommateur se retire après avoir demandé explicitement que les performances d'un service ou l'offre de gaz, d'eau ou d'électricité n'ayant pas été préparée à la vente ne soit pas lancée dans un volume limité ou en quantité donnée pendant la période de réflexion, le consommateur doit payer à l'entrepreneur un montant égal à la partie de l'obligation déjà exécutée au moment du retrait par rapport à la pleine conformité de la
7. Le consommateur ne supporte pas les coûts de prestation de services pour la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'avait pas été préparé à la vente
   1. L'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises statuments sur le droit de retrait, la rémunération des frais en cas de retrait ou le formulaire standard pour le retrait, ou
   2. Si le consommateur n'a pas explicitement demandé que les performances du service ou la fourniture de gaz, d'eau et d'électricité ou de chauffage district soient démarrées pendant la période de réflexion.
   3. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison complète ou partielle de contenu numérique non stocké sur un transporteur physique si
   4. Avant la livraison, il n'a pas explicitement consenti à commencer la performance de l'accord avant la fin de la période de réflexion;
   5. Il n'a pas reconnu de perdre son droit de retrait lorsqu'il donnait son consentement; ou
   6. L’entrepreneur n’a pas confirmé la déclaration du consommateur.
8. Si le consommateur exerce son droit de retrait, tous les accords supplémentaires se terminent par le fonctionnement du droit.

 

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de retrait par des moyens électroniques, il doit rapidement envoyer un reçu de retour.
2. L'entrepreneur doit rembourser tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison que le consommateur peut facturer pour le produit retourné, dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé du retrait. À moins que l'entrepreneur propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre en remboursant jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce qu'il ait prouvé qu'il retourne le produit, selon la première éventualité.
3. L'entrepreneur doit utiliser le même moyen de paiement que le consommateur a utilisé, à moins que le consommateur ne consent à une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse au lieu de la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas besoin de rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.  

   

Article 10 - Exclusion du droit de retrait

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de retrait, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement informé lors de l'offre ou en tout cas en temps avant de conclure l'accord:

1. Produits ou services avec un prix soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut se produire dans la période de retrait;
2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente par laquelle l'entrepreneur propose des produits, du contenu numérique et / ou des services au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères sous la direction d'un commissaire-priseur et par lequel le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services.
3. Accords de services, après une performance complète du service, mais seulement si
4. La performance a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur; et
5. Le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de retrait dès que l'entrepreneur a pleinement conclu l'accord.
6. Les accords de services pour rendre l'hébergement disponibles lorsqu'une certaine période de mise en œuvre est fournie et autre qu'à des fins résidentielles, les transports de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;
7. Accords liés aux activités de loisir lorsqu'une certaine date ou période de performance est organisée dans l'accord;
8. Produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriquées et qui sont produites sur la base du choix ou de la décision individuelle d'un consommateur ou qui sont destinés à une personne spécifique;
9. Produits ou produits périssables avec une durabilité limitée.
10. Des produits scellés qui sont pour des raisons de santé ou d'hygiène ne sont pas adaptés pour être retournés et dont le sceau a été brisé;
11. Les produits qui, pour leur nature, sont irréversiblement mélangés à d'autres produits;
12. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la fin de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut affecter.
13. Enregistrements audio et vidéo scellés et programmes informatiques dont les sceaux ont été brisés après la livraison;
14. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à eux;
15. La livraison de contenu numérique autre que sur un transporteur physique, mais seulement si: les performances ont été lancées avec le consentement préalable explicite du consommateur;
16. Le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de retrait en le faisant.

 

Article 11 - Le prix

1. Les prix des produits et / ou des services fournis ne seront pas augmentés pendant la période de validité donnée dans l'offre, sous réserve des variations de prix dues aux variations des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier qui dépassent le contrôle de l'entrepreneur, à des prix variables. L'offre indiquera la possibilité d'être soumise à des fluctuations et au fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat d'une nouvelle législation.
4. Les augmentations de prix par rapport à 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et
5. Ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations juridiques, ou
6. Le consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat avant le début de la date de la fin de l'augmentation des prix.
7. Tous les prix indiqués dans la fourniture de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - performance d'un accord et une garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services respectent le contrat, avec les spécifications énumérées dans l'offre, avec des exigences raisonnables de convivialité et / ou de fiabilité et des dispositions statutaires et / ou des réglementations gouvernementales existantes le jour où le contrat a été conclu . S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à autre que la normale.
2. Une garantie supplémentaire offerte par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur n'affectera jamais les droits et affirme que le consommateur peut exercer contre l'entrepreneur au sujet d'un échec de la réalisation l'accord.
3. La `` garantie supplémentaire '' est considérée comme signifiant chaque obligation par l'entrepreneur, son fournisseur, son importateur ou un fabricant en qui il attribue certains droits ou réclamations au consommateur qui vont plus loin qu'il ne serait légalement exigé au cas où il échouerait à la conformité de sa part de l'accord.

 

Article 13 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur exerce les meilleurs soins possibles lors de la réservation de commandes et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est à l'adresse donnée par le consommateur à l'entrepreneur.
3. Avec le respect dû aux stipulations de l'article 4 de ces termes et conditions généraux, l'entrepreneur doit exécuter des commandes acceptées à une vitesse pratique mais au moins dans les 30 jours, à moins qu'une autre période de livraison ne soit convenue. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut pas être remplie ou ne peut être remplie que partiellement, le consommateur doit être informé à ce sujet dans le mois suivant la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de répudier gratuitement le contrat et avec le droit à une éventuelle compensation.
4. Après répudiation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur doit retourner rapidement le paiement effectué par le consommateur mais au moins dans les 30 jours suivant la répudiation.
5. Le risque de perte et / ou de dommages aux produits sera supporté par l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant nommé à l'avance et a fait connaître le consommateur, sauf convenu explicitement.  

 

Article 14 - Contension de performance continue: durée, résiliation et renouvellement

Résiliation
1 .
2 soumis à un préavis de plus d'un mois.
3. Le consommateur peut annuler les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
- à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment donné ou dans une période donnée;
- du moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui;
- En tout temps avec le même avis que l'entrepreneur stipulait pour lui-même.
Extension
4. Un accord conclu pour une période définie qui s'étend à la livraison régulière des produits (y compris l'électricité) ou des services ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pendant une période fixe.
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat pour une période définie qui s'étend à la livraison régulière des quotidiens, des journaux, des journaux hebdomadaires et des magazines, peut être tacitement renouvelé pour une période spécifique de trois mois au maximum si le consommateur peut résilier cet accord étendu Vers la fin de l'extension avec un avis d'un mois au maximum.
6. Un accord conclu pour une période définie et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être étendu tacitement que pour une période indéfinie si le consommateur peut l'annuler à tout moment avec un avis d'un mois. L'avis est de trois mois au maximum dans le vase, le contrat concerne une livraison de quotidiens, de journaux et de hebdomadaires et de magazines se produisant régulièrement mais moins d'une fois par mois.
7. Un accord avec une durée limitée de la livraison régulière des quotidiens, des journaux, des hebdomadaires et des magazines (essai ou abonnement d'introduction) n'est pas renouvelé tacitement et se termine automatiquement après l'essai ou la période d'introduction.
Durée

8. Si la durée d'un contrat est supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un avis de dépassement d'un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne résistent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

 

Article 15 - Paiement

 

1. Sauf indication contraire dans l'accord ou dans les conditions supplémentaires, les montants à payer par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant la période de réflexion, ou s'il n'y a pas de période de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. En cas d'accord pour fournir un service, cette période commence le jour où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, il n'est pas autorisé à négocier un paiement préalable de plus de 50% dans les termes généraux. Si un paiement préalable était convenu, le consommateur ne peut pas affirmer aucun droit concernant l'exécution de la commande en question ou le (s) service en question avant d'effectuer le paiement préalable convenu.
3. Le consommateur a le devoir d'informer l'entrepreneur rapidement d'inexactitudes possibles dans les détails de paiement qui ont été donnés ou spécifiés.
4. Dans le cas où le consommateur n'a pas respecté ses obligations de paiement à temps, et l'entrepreneur lui a souligné que le paiement était en retard et a accordé au consommateur une période de 14 jours pour se conformer aux obligations de paiement, le consommateur est de Payez les intérêts légaux sur le montant payable et l'entrepreneur a le droit de facturer au consommateur des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces coûts de recouvrement extrajudiciaires ne représentent pas plus de 15% pour les montants en cours pouvant atteindre 2 500 €, 10% pour les 2500 € et 5% suivants pour les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants susmentionnés et pourcentages en faveur du consommateur.

 

Article 16 - Procédure de plaintes

1. L'entrepreneur a une procédure de plaintes bien publiée et gère la plainte conformément à la présente procédure de plaintes.
2. Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

 

Article 17 - Discus

1. Seule la loi néerlandaise s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces termes et conditions généraux s'appliquent. Même si le consommateur vit à l'étranger.
2. La convention de vente de Vienne ne s'applique pas.

 

 

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentesDes dispositions supplémentaires ou s'écarter de ces termes et conditions peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrés par écrit ou de manière à pouvoir être stockés par le consommateur de manière accessible sur un support durable. 

Zeewolde, décembre 2023